Att relationen mellan behandlare och kund är en viktig framgångsfaktor vid lyckad behandling är väldokumenterat. Ska man utvecklas är det viktigt att man känner sig trygg med både personen man träffar och miljön man befinner sig i. Alla som ger sig in i en terapeutisk behandling har rätt att få träffa sin behandlare och skapa sig en bild av huruvida det är ”rätt” eller ej. Därför är ett kostnadsfritt, inledande samtal, en självklarhet.